Mikro oraz małe przedsiębiorstwo - 134,60 zł
Średnie przedsiębiorstwo - 198 zł Budowa relacji z klientem:
Mikro oraz małe przedsiębiorstwo - 134,60 zł
Średnie przedsiębiorstwo - 198 zł Zatrudnianie pracowników:
Mikro oraz małe przedsiębiorstwo - 134,60 zł
Średnie przedsiębiorstwo - 198 zł Pozyskiwanie zewnętrznego finansowania:
Mikro oraz małe przedsiębiorstwo - 134,60 zł
Średnie przedsiębiorstwo - 198 zł Serdecznie zachęcamy do wzięcia udziału w projekcie!
„Klient nasz Pan” to potoczne powiedzenie często używane przez nas w codziennej pracy posiada swoją ogromną wagę.
W styczności z klientem nie wszyscy jednak zdajemy sobie sprawę z wagi tych słów.
Klient to ktoś, kto przyczynia się do rozwoju naszej firmy. Przedsiębiorstwo, które posiada duże grono dobrych i lojalnych klientów zdobywa wysoką pozycję na rynku, co jest kluczem do sukcesu przedsiębiorstwa.
Praca z Klientem wymaga wielu umiejętności, takich jak skuteczna komunikacja, argumentacja, aktywne słuchanie czy asertywność. Od tego, czy je posiadasz, zależy sposób, w jaki Klient postrzega nie tylko Ciebie, ale i Twoją firmę. Dzięki szkoleniu nauczysz się jak sprawić, by Klient mile wspominał kontakt z Tobą i chętnie wracał. Proste, sprawdzone techniki, łatwe do zastosowania w kontaktach biznesowych mogą uczynić Cię Mistrzem budowania trwałych relacji z Klientem.
Cele szkolenia:
Celem szkolenia jest rozwijanie umiejętności budowania dobrych i długotrwałych relacji
z klientami. W trakcie zajęć warsztatowych uczestnicy nauczą się skutecznie komunikować
z klientem na różnych etapach współpracy, również w sytuacjach kryzysowych.
Uczestnicy poznają także praktyczne narzędzia do diagnozy potrzeb i oczekiwań klientów.
Program szkolenia
1.Długoterminowe relacje z klientami - kluczowe czynniki sukcesu.
Czynniki wpływające na lojalność klienta
Zasady budowania partnerstwa we współpracy z klientami
2.Skuteczna komunikacja z klientem na różnych etapach współpracy.
Autoprezentacja i nawiązywanie kontaktu z nowym klientem.
Zasady nawiązywanie relacji w kontaktach bezpośrednich i telefonicznych
Budowanie własnej wiarygodności
Bariery komunikacyjne
Zachowania pogłębiające relację i rozwijające współpracę
3.Sytuacje kryzysowe w relacji z klientami:
Jak utrzymać dobre relacje w sytuacji kryzysowej?
Techniki asertywnej komunikacji
Renegocjacje kontraktu
Reklamacje
Rozwiązywanie konfliktów w praktyce.
4.Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klientów:
Klient, jako cenne źródło informacji o rynku i konkurencji
Techniki poznawania potrzeb klientów
Diagnoza zadowolenia i potrzeb klientów - użyteczne narzędzia
5.Techniki sprzedaży i negocjacje
Planowanie strategii sprzedaży
Proces sprzedaży
Techniki skutecznej sprzedaży
Skuteczne negocjacje handlowe: zasady i etapy negocjacji handlowej
6.Techniki skutecznej prezentacji - jak mówić, by być słuchanym
Nawiązanie kontaktu ze słuchaczami
Uporządkowanie treści przemówienia
Trema i skuteczne metody przezwyciężania
Wykorzystanie humoru
Przemówienia i sztuka przemawiania
7.Sztuka wywierania wpływu i przezwyciężanie obiekcji klientów
